În sectorul dumneavoastră, un apel pierdut nu este doar un apel pierdut. Este un caz pierdut, un contract pierdut, un client pierdut.
Klarson răspunde la fiecare apel primit în mai puțin de 2 secunde, califică cererea, o direcționează corect și acoperă operațiunea non-stop. Configurat specific pentru afacerea dumneavoastră, nu adaptat dintr-un template generic.
Clientul sună luni la 07:48. Biroul nu este încă deschis. Problemă juridică sensibilă la timp.
Termen contractual în aceeași zi. Nimeni la recepție. Klarson a calificat urgența și a programat un apel de revenire imediat.
35% dintre apelurile către firme de servicii profesionale rămân fără răspuns în timpul programului. În afara programului, procentul ajunge la 90%.
Clienții serviciilor profesionale nu așteaptă și nu sună înapoi
Cercetările din servicii juridice, financiare și de consultanță arată că 34% dintre apelanții care ajung în mesageria vocală nu mai încearcă. Nu așteaptă pentru că au o problemă urgentă, iar problemele urgente nu se opresc la programul de birou. Următoarea firmă de pe listă răspunde și primește cazul.
Costul unui apel pierdut este mult mai mare decât urmăresc majoritatea companiilor
Un apel pierdut către un cabinet de avocatură poate reprezenta un caz de zeci de mii. Un apel pierdut într-o operațiune de recuperare creanțe este o oportunitate de recuperare pierdută. Un apel pierdut într-o companie de servicii pentru locuințe este un contract care ajunge la competitorul care a răspuns. Majoritatea companiilor nici nu pot cuantifica ce pierd, pentru că apelurile pierdute nu apar niciodată într-un raport.
Apelurile din afara programului au cea mai mare intenție
Clientul care sună la 07:48 înainte de deschiderea biroului sau la 19:00 după închidere nu navighează. Are o problemă și are nevoie de rezolvare. Fără acoperire în afara programului standard, aceste momente cu intenție ridicată rămân fără răspuns sau ajung la altcineva.
Configurat pentru operațiunea dumneavoastră. Nu adaptat din a altcuiva.
Klarson nu este un serviciu generic de preluare apeluri. Înainte de intrarea în producție, este configurat cu contextul afacerii, criteriile de calificare, regulile de escaladare și limitele a ceea ce gestionează și ce transferă. Operează după standardul dumneavoastră, nu după unul implicit.
Fără mesagerie vocală, fără coadă de așteptare, fără oportunitate pierdută. Fiecare apel primește un răspuns profesionist imediat, indiferent dacă vine luni la 08:00 sau vineri la 20:00.
Ce contează într-o operațiune de recuperare creanțe este diferit de ce contează într-un cabinet de avocatură sau într-o firmă de servicii pentru locuințe. Klarson este configurat cu logica dumneavoastră specifică de calificare, astfel încât apelurile corecte să ajungă la oamenii potriviți fără întârziere.
Dacă un apel este în afara cadrului configurat sau cere o decizie pe care doar echipa o poate lua, Klarson escaladează imediat către persoana potrivită. Fără improvizație, fără aproximații, fără întârziere.
Înregistrare completă a apelului, rezumat de calificare și notificare pentru echipă pentru tot ce intră. Echipa începe fiecare zi cu vizibilitate completă asupra fiecărei cereri primite, indiferent când a sosit.
Clienții noștri sună cu probleme urgente la orice oră. Înainte de Klarson, tot ce venea în afara programului era pur și simplu pierdut. Acum fiecare apel este capturat, calificat, iar echipa știe despre el înainte să se așeze dimineața la birou.
Discutați sectorul dumneavoastră cu noi
Apel de 30 de minute. Fără angajament. Configurăm Klarson în jurul operațiunii dumneavoastră specifice.