Sektörünüzde kaçan bir arama sadece kaçan bir arama değildir. Kaçan bir dosya, kaçan bir sözleşme, kaçan bir müşteridir.
Klarson gelen her aramayı 2 saniyenin altında yanıtlar, talebi değerlendirir, doğru yönlendirir ve operasyonunuzu günün her saati kapsar. Genel bir şablondan uyarlanmaz, işletmeniz için özel yapılandırılır.
Müşteri pazartesi 07:48’de arıyor. Ofis henüz açık değil. Zamana duyarlı hukuki konu.
O gün dolan sözleşme süresi. Masada kimse yok. Klarson aciliyeti değerlendirdi ve hemen geri arama planladı.
Profesyonel hizmet firmalarına gelen aramaların %35’i mesai saatlerinde yanıtsız kalır. Mesai dışında bu oran %90’a çıkar.
Profesyonel hizmet müşterileri beklemez ve geri aramaz
Hukuk, finans ve danışmanlık hizmetlerinde yapılan araştırmalar, sesli mesaja ulaşan arayanların %34’ünün bir daha denemediğini gösteriyor. Beklemezler çünkü acil bir şeyle uğraşıyorlardır ve acil sorunlar ofis saatleri için durmaz. Listedeki bir sonraki firma yanıtlar ve dosyayı alır.
Kaçan arama başına maliyet çoğu işletmenin takip ettiğinden çok daha yüksektir
Bir hukuk firmasına kaçan arama on binlerce değerinde bir dosya olabilir. Alacak yönetimi operasyonunda kaçan arama kaybedilmiş bir tahsil fırsatıdır. Ev hizmetleri işletmesinde kaçan arama, yanıt veren rakibe giden bir sözleşmedir. Çoğu işletme ne kaybettiğini bile ölçemez, çünkü kaçan aramalar hiçbir raporda görünmez.
Mesai dışı aramalar en yüksek niyetli aramalardır
Ofis açılmadan 07:48’de veya kapandıktan sonra 19:00’da arayan müşteri sadece bakmıyordur. Bir sorunu vardır ve çözülmesini ister. Standart saatler dışında kapsama yoksa bu yüksek niyetli anlar yanıtsız kalır veya başkasına gider.
Operasyonunuz için yapılandırılır. Başkasından uyarlanmaz.
Klarson genel bir çağrı yanıtlama hizmeti değildir. Devreye alınmadan önce işletme bağlamınız, değerlendirme kriterleriniz, yönlendirme kurallarınız ve neyi yönetip neyi doğru kişiye aktardığı netleştirilir. Varsayılan bir standarda değil, sizin standardınıza göre çalışır.
Sesli mesaj yok, bekleme kuyruğu yok, kaçan fırsat yok. Pazartesi 08:00’de de cuma 20:00’de de her arama anında profesyonel yanıt alır.
Alacak yönetimi için önemli olan, hukuk firması veya ev hizmetleri işletmesi için önemli olandan farklıdır. Klarson sizin özel değerlendirme mantığınızla yapılandırılır, böylece doğru aramalar gecikmeden doğru kişilere ulaşır.
Bir arama yapılandırılmış kapsamın dışındaysa veya yalnızca ekibinizin verebileceği bir karar gerektiriyorsa Klarson hemen doğru kişiye aktarır. Doğaçlama yok, yaklaşık bilgi yok, gecikme yok.
Tam arama kaydı, değerlendirme özeti ve gelen her şey için ekip bildirimi. Ekibiniz her güne, ne zaman gelmiş olursa olsun alınan her talebe tam görünürlükle başlar.
Müşterilerimiz acil konularla her saatte arıyor. Klarson’dan önce mesai dışındaki her şey basitçe kayboluyordu. Şimdi her arama yakalanıyor, değerlendiriliyor ve ekibimiz sabah masaya oturmadan önce haberdar oluyor.
Sektörünüzü bizimle konuşun
30 dakikalık görüşme. Taahhüt yok. Klarson’ı özel operasyonunuzun etrafında yapılandırırız.