Telefonunuz günde 40 kez çalıyor. Ekibiniz bunun yaklaşık yarısına yanıt verebiliyor.
Klarson her aramayı 2 saniyenin altında yanıtlar, aciliyeti değerlendirir, randevuları gerçek zamanlı oluşturur ve kliniğinizi günün 24 saati kapsar. Böylece hiçbir hasta yanıtsız kalmaz ve hiçbir randevu düşmez.
Hasta pazartesi 08:05’te arıyor. Bekleme odası dolu, resepsiyon masada meşgul.
Acil randevu talebi. Resepsiyon meşgul. Klarson aramayı 1,3 sn içinde yanıtladı ve zamanı oluşturdu.
Kaçan aramalar rastgele olmaz. Her gün, en yoğun saatlerinizde olur.
Yoğun saatler ön masayı kırar
Pazartesi sabahları, öğle araları, cuma öğleden sonraları. Arama hacminin yükseldiği, ekibinizin ise odadaki hastalarla zaten kapasite sınırında olduğu anlardır. Sektör verileri kliniklerin mesai saatleri içinde gelen tüm aramaların %30 ila %35’ini kaçırdığını gösteriyor. İhmalden değil, tek bir kişi aynı anda iki yerde olamayacağı için.
Onaylanmamış randevular sandığınızdan daha pahalıdır
Ortalama bir klinik yalnızca gelinmeyen randevular nedeniyle yılda 90.000 €’dan fazla kaybeder. Bu gelmeme durumlarının çoğu, onay aramaları yapılmadığı veya çok geç yapıldığı için olur. Sorun hasta değildir. Sorun, her randevuyu takip edecek zamanı olmayan bir resepsiyondur.
Randevu taleplerinin %43’ü mesai dışında gelir
Hastalar uygunluğu gece, hafta sonu ve kendi öğle aralarında arar. Mesai dışı kapsama yoksa bu talepler ya sesli mesaja gider, ki arayanların %87’si mesaj bırakmadan kapatır, ya da yanıt veren bir rakibe gider.
Her arama yanıtlanır. Her randevu güvenceye alınır.
Klarson resepsiyonunuzun yerine değil, yanında çalışır. Ekibinizin yetişemediği hacmi yönetir, böylece yoğun bir pazartesi sabahında veya cuma öğleden sonra devir anında hiçbir arama düşmez.
Kuyruk yok, bekleme müziği yok. Klarson aramayı hemen yanıtlar ve bunun acil bir durum mu, rutin bir randevu talebi mi, yoksa genel bir soru mu olduğunu belirler. Ekibiniz odadaki hastayla kalır.
Doğrudan takvim erişimi. Klarson gerçekten uygun zamanları sunar ve aynı aramada onaylar. Randevu hatırlatmalarını da proaktif olarak yönetir, ekibinize iş yükü eklemeden gelmeme oranını düşürür.
Saat 22:00’de diş aciliyetiyle arayan hasta veya cumartesi sabahı acil randevu isteyen kişi yanıt alır. Klarson mesai dışında da mesai içindeki standartta çalışır.
Tam arama transkripti, CRM güncellemesi ve takip gerektiren her şey için ekip bildirimi. Ekibiniz pazartesi sabahı hafta sonu nelerin geldiğini bilerek başlar.
Resepsiyon artık darboğaz olmaktan çıktı. Pazartesi sabahları düşen randevular artık otomatik geliyor. Ekibimiz de bununla daha sakin.
Klarson’ı bir klinik operasyonunda görün
30 dakikalık görüşme. Taahhüt yok. Kliniğinize göre uyarlanmış canlı demo.