Her rezervasyon önemlidir. Sizinkiler resepsiyonda kayboluyor.
Klarson gelen her aramayı 2 saniyenin altında yanıtlar, rezervasyonları gerçek zamanlı alır, misafir sorularını yönetir ve tesisinizi günün her saati kapsar. Böylece saat 22:00’de arayan rezervasyon, yanıt veren rakibe gitmez.
12 kişilik grup cuma 21:50’de arıyor. Servis dolu, her masa alınmış, ekip sahada.
Cumartesi için kurumsal akşam yemeği rezervasyonu. Masada kimse yok. Klarson aramayı 1,2 sn içinde yanıtladı ve rezervasyonu aldı.
En iyi saatleriniz, en çok arama kaçırdığınız saatlerdir.
Servis yoğunluğunda telefon son öncelik olur
15:00 check-in yoğunluğu. Cuma akşamı dolu masalar. Ekibiniz tam olarak yapması gerekeni yapar: önündeki misafirlere hizmet eder. Ancak konaklama sektöründe 2.500’den fazla kaçan arama analizi, yanıtsız aramaların %80’inin her gün bu iki öngörülebilir pencerede olduğunu gösteriyor. Arayan beklemez. Başka yerde rezervasyon yapar.
Restoranlar gelen aramaların %43’ünü kaçırır
Sektör araştırmaları ortalama restoran kaçan arama oranını %43 olarak gösteriyor. Tipik bir full-service mekân için bu, yılda 80.000 ila 300.000 euro arası kayıp gelir anlamına gelir. Bunun çoğu telefon bozuk olduğu için değil, biri zaten telefonda olduğu veya salonun duramayacak kadar yoğun olduğu için yaşanır.
Arayan misafirlerin %64’ü ilk denemede rezervasyon yapmaz
Araştırmalar, arayanların %64’ünün ilk aramada rezervasyonu tamamlamadığını gösteriyor. Talebi yakalayan, niyeti değerlendiren ve takip eden bir sistem yoksa o arama kaybolur. Kayıt yok, geri dönüş yok, ikinci şans yok.
Her arama yanıtlanır. Her rezervasyon yakalanır.
Klarson resepsiyonunuzun kalıcı bir uzantısı olarak çalışır. Yoğun servis sırasında, mesai dışında ve aradaki her anda gelen hacmi yönetir, ek personel eklemeden veya ekibinizin çalışma şeklini değiştirmeden.
Cuma akşamı yoğunluğu da olsa pazar gece yarısı da olsa Klarson aramayı 2 saniyenin altında yanıtlar. Salon ekibiniz hâlihazırda orada olan misafirlere odaklanır.
Rezervasyon sisteminize bağlıdır. Klarson gerçekten uygun masa veya odaları sunar ve rezervasyonu aynı aramada onaylar. Geri arama yok. Kaybolan talep yok.
Otopark, menü seçenekleri, check-in saatleri, alerjen soruları, özel talepler. Standart sorular anında çözülür, böylece personel yalnızca gerçekten kendisine ihtiyaç duyan konularla ilgilenir.
Her arama tüm detaylarıyla kaydedilir. Tamamlanmamış rezervasyonlar takip için işaretlenir. Ekibiniz her vardiyaya ne geldiğini ve neyin hâlâ ilgi istediğini bilerek başlar.
Cuma servisi sırasında cumartesi rezervasyonlarını kaybetmeyi bıraktık. Telefon, etrafından dolaştığımız bir problem değil, yeniden bir gelir kanalı oldu.
Klarson’ı bir konaklama operasyonunda görün
30 dakikalık görüşme. Taahhüt yok. Tesisinize göre uyarlanmış canlı demo.