Във Вашия сектор пропуснатото обаждане не е просто пропуснато обаждане. То е пропуснат казус, пропуснат договор, пропуснат клиент.
Klarson отговаря на всяко входящо обаждане за под 2 секунди, оценява запитването, насочва го правилно и покрива операцията денонощно. Конфигуриран специално за Вашия бизнес, не адаптиран от общ шаблон.
Клиент се обажда в понеделник в 07:48. Офисът още не е отворен. Правен въпрос с кратък срок.
Договорен срок същия ден. Няма никого на рецепцията. Klarson оцени спешността и насрочи незабавно обратно обаждане.
35% от обажданията към фирми за професионални услуги остават без отговор в работно време. Извън работно време този дял достига 90%.
Клиентите на професионални услуги не чакат и не звънят отново
Проучвания в правни, финансови и консултантски услуги показват, че 34% от обаждащите се, които достигат гласова поща, никога не опитват пак. Те не чакат, защото се занимават с нещо спешно, а спешните проблеми не спират заради работното време. Следващата фирма в списъка вдига и получава случая.
Цената на едно пропуснато обаждане е много по-висока, отколкото повечето бизнеси следят
Пропуснато обаждане към адвокатска кантора може да представлява дело за десетки хиляди. Пропуснато обаждане към операция за управление на вземания е изгубена възможност за възстановяване. Пропуснато обаждане към бизнес за услуги за дома е договор, който отива при конкурента, който е отговорил. Повечето бизнеси дори не могат да измерят какво губят, защото пропуснатите обаждания никога не се появяват в отчет.
Обажданията извън работно време са обажданията с най-високо намерение
Клиентът, който се обажда в 07:48 преди офисът да отвори или в 19:00 след затваряне, не разглежда просто така. Има проблем и иска решение. Без покритие извън стандартното работно време тези моменти с високо намерение остават без отговор или отиват при някой друг.
Конфигуриран за Вашата операция. Не адаптиран от чужда.
Klarson не е обща услуга за приемане на обаждания. Преди да влезе в действие, той се конфигурира с контекста на Вашия бизнес, критериите за оценка, правилата за насочване и границите на това, което поема, и това, което прехвърля. Работи по Вашия стандарт, не по стандарт по подразбиране.
Без гласова поща, без опашка за изчакване, без пропусната възможност. Всяко обаждане получава незабавен професионален отговор, независимо дали идва в понеделник в 08:00 или в петък в 20:00.
Това, което има значение за операция за управление на вземания, е различно от това, което има значение за адвокатска кантора или бизнес за услуги за дома. Klarson се конфигурира с Вашата конкретна логика за оценка, така че правилните обаждания да стигнат до правилните хора без забавяне.
Ако обаждането е извън конфигурирания обхват или изисква решение, което само Вашият екип може да вземе, Klarson го насочва незабавно към правилния човек. Без импровизация, без приблизителност, без забавяне.
Пълен запис на обаждането, резюме на оценката и уведомление към екипа за всичко, което влиза. Екипът започва всеки ден с пълна видимост върху всяко получено запитване, независимо кога е дошло.
Нашите клиенти се обаждат със спешни въпроси по всяко време. Преди Klarson всичко извън работно време просто се губеше. Сега всяко обаждане се улавя, оценява и екипът знае за него още преди да седне сутрин в офиса.
Обсъдете Вашия сектор с нас
30-минутно обаждане. Без ангажимент. Конфигурираме Klarson около Вашата конкретна операция.