Телефонът звъни 40 пъти на ден. Екипът може да отговори на около половината.
Klarson приема всяко обаждане за под 2 секунди, оценява спешността, записва часове в реално време и покрива клиниката 24 часа в денонощието. Така нито един пациент не остава без отговор и нито един час не пропада.
Пациент се обажда в понеделник в 08:05. Чакалнята е пълна, рецепционистът е на рецепция.
Спешно искане за час. Рецепцията е заета. Klarson прие обаждането за 1,3 сек. и записа часа.
Пропуснатите обаждания не са случайни. Те се случват в най-натоварените часове, всеки ден.
Пиковите часове чупят ритъма на рецепцията
Понеделник сутрин, обедни почивки, петък следобед. Това са моментите, когато обемът от обаждания се покачва, а екипът вече е на капацитет с пациенти в кабинета. Данните от сектора показват, че клиниките пропускат между 30% и 35% от всички входящи обаждания в работно време. Не от небрежност, а защото един човек не може да бъде на две места едновременно.
Непотвърдените часове струват повече, отколкото изглежда
Средната клиника губи над 90 000 € годишно само от неявявания. Повечето от тях се случват, защото обажданията за потвърждение не са направени или са направени твърде късно. Проблемът не е пациентът. Проблемът е рецепция, която няма време да проследи всеки записан час.
43% от исканията за час идват извън работно време
Пациентите търсят свободни часове вечер, през уикенда и по време на собствените си обедни почивки. Без покритие извън работно време тези искания отиват или в гласова поща, където 87% от обаждащите се затварят без съобщение, или при конкурент, който отговаря.
Всяко обаждане е прието. Всеки час е подсигурен.
Klarson работи до рецепцията, не вместо нея. Поема обема, до който екипът не успява да стигне, така че нито едно обаждане да не пропадне в натоварен понеделник или при петъчната следобедна смяна.
Без опашка, без музика за изчакване. Klarson приема обаждането веднага и определя дали е спешен случай, стандартно искане за час или общ въпрос. Вашият екип остава с пациента в кабинета.
Директен достъп до календара. Klarson предлага реални свободни часове и потвърждава в същото обаждане. Управлява и напомнянията за часове проактивно, като намалява неявяванията без допълнителна работа за екипа.
Пациентът, който се обажда в 22:00 със стоматологична спешност или в събота сутрин за спешен час, получава отговор. Klarson работи извън работно време по същия стандарт като през деня.
Пълна транскрипция на обаждането, обновяване на CRM и уведомление към екипа за всичко, което изисква проследяване. Екипът идва в понеделник сутрин с яснота какво е постъпило през уикенда.
Рецепцията престана да бъде тесното място. Часовете, които преди пропадаха в понеделник сутрин, сега влизат автоматично. И екипът ни е по-спокоен.
Вижте Klarson в клинична операция
30-минутно обаждане. Без ангажимент. Live демо, адаптирано към Вашата практика.